プライバシーポリシー

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クラランス カウンター、エステティック サロン、公式ウェブサイト/スマートフォンサイト（以下、総称して「本ウェブサイト」）、及びClarins&Meなどコンサルティングサービス提供において（以下、総称して「本サービス」）で、クラランス株式会社（以下、「当社」）へご提供いただいたお客さまの個人情報等の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」）を定めます。

当社は、お客さまのお肌や美容にとってより良いものをご提供し、安心してご利用いただけるように、個人情報等（お客さまからお預かりした個人情報「お名前・ご住所・お電話番号など」および、顧客情報「カウンセリング内容・お買い上げ履歴など」を、責任もって保管・管理いたします。

１． 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当社が運営・管理するお客さま台帳（カルテ）、本ウェブサイト、各種キャンペーン、各種調査等を通じてご提供いただく利用者情報に適用されます。

2. 当社が収集する利用者情報

「利用者情報」とは、本ポリシーにおいて、直接的（お客さまのお名前など）または間接的（お客さま固有のカスタマー番号を使用してなど）、お客さま個人を特定する任意の情報を含み、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のようなものとなります。

• （1）お客さまからご提供いただく情報

  お客さまが本サービスを利用するために、お客さまの個人情報をご提供いただきます。これには以下の情報が含まれます。

  • (a)氏名
  • (b)住所
  • (c)メールアドレス
  • (d)Facebook、LINE等SNSサービスのID
  • (e)電話番号
  • (f)性別
  • (g)生年月日
  • (h)クレジットカード情報を含む支払情報
  • (i)購入履歴
  • (j)カウンセリング内容やお客さま相談窓口へのお問合せやご意見などの情報
    （電話の会話録音情報も含む）
  • (k)その他当社が定める入力フォームに利用者が入力する情報
  • (l)お客さまの画像及び動画

• （2）お客さまが本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報

  当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。

  • ・端末情報
  • ・ログ情報
  • ・匿名ID
  • ・ドメイン名
  • ・IPアドレス
  • ・使用しているブラウザの種類
  • ・位置情報
  • ・アクセス日時
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• クラランス公式オンラインショッピング上のオンライン カウンセリングを含む、当社に対するすべてのご注文、サービスホットライン及びお問い合わせ番号への電話については、以下の目的のために録音・記録させていただきます。
  
  ・サービスの品質評価や改善
• ・スタッフの管理、育成、能力向上
• ・侮辱、脅迫などの悪質又は攻撃的な行為があった場合の証拠としての記録 上記の場合、本プライバシーポリシーに同意することにより、お客様は、当社が、記録、お客様からのお問合せやお取引のフォローアップ、品質管理及び研修を行うことを目的として、個人情報の収集、利用、開示及び／又は取扱いを行うことに同意するものとします。

• （3）お客さまが本ウェブサイトを利用するにあたって、当社が収集する情報

  • ・クッキー
  • ・第三者の配信する行動ターゲティング広告
  • ・ウェブビーコン

3. 個人情報の利用目的

当社は、お客さま等の個人情報を以下の目的のために利用いたします。

個人情報の種別	利用目的
１．お客さまに関する個人情報	（１）当社および第三者の商品・権利・サービス等の販売（オーダーメイド商品製作を含む）配送、支払いにかかる業務の遂行のため （２）贈答品をご本人に代わってお送りするため（お届け先に指定された方の個人情報を発送のために利用します） （３）当社および第三者の商品等の広告または宣伝（電子メールの送信およびチラシ、その他のダイレクトメールの送付を含む）またはメールマガジン送信のため （４）キャンペーン、アンケートのお知らせ、サービス改善ヒアリング等のお願いを行うため （５）キャンペーン等の実施および当選の連絡、景品等の発送等を行うため （６）セミナー、イベントの管理を行うため （７）ポイントサービス、アフィリエイトサービスの提供のため （８）マーケティング活動およびマーケティングデータの調査統計分析のため （９）お客さま情報管理、その他の各種連絡、対応管理等のため （１０）製品やサービス等のサポートおよび問合せ等に対応するため   （１１）対面営業を含むマーケティング活動のため （１２）マーケティングデータの調査統計分析のため （１３）当社の商品・サービス等の開発、改善のため （１４）システムの維持、不具合対応のため （１５）当社に個人情報を登録している会員が、当社または子会社の提供する別サービスを利用する場合、会員登録等作業の簡素化を行うため （１６）取引先等より個人情報の取扱業務を委託された場合、委託された業務の遂行のため （商品の発送代行および発送に伴う連絡等を含む） （１７）契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行のため （１８）郵便の宛先確認、マーケティング活動及び広告宣伝のために、他社が保持しているソースと突き合わせるため （１９）その他当社の各サービスにおいて個別に定める目的のため （２０）その他の各種連絡、対応管理、関連資料の送付等 お電話でお問い合わせいただいた場合には、上記の目的および円滑な業務遂行を目的としたオペレータ教育に利用するために、録音させていただくことがあります。
２．取引先各社（個人を含む）、他社の役員・社員等に関する個人情報	（１）業務上必要な諸連絡（挨拶状送付を含む）、協力、交渉、契約の履行、履行請求等のため （２）取引先情報管理、支払・収入処理のため （３）お客さま等に対する生産地および商品等紹介およびこれにかかる販売促進・広報宣伝のため （４）会社案内・事業報告書・会社年史等の記録物への掲載のため （５）当社サービス、イベント等のご案内のため （６）アンケート協力依頼、その他各種統計資料作成のため （７）当社内に入場される場合、当社の営業秘密等の保護管理の観点からご本人を特定するため （８）労働者派遣事業の適正な運営の確保及び派遣労働者の就業条件の整備等に関する法律および労働安全衛生法等の法令に定められた義務を履行するため （９）当社の従業者および取引先の法令遵守状況確認のため （１０）特定個人情報等については、当社の取引先のうちの個人事業主の方の場合に、報酬、料金、契約金および賞金等に関する支払調書作成事務のため
３．官公庁の職員・公務員等に関する個人情報	（１）所管官庁への業務上必要な連絡・報告・問合せ等のため （２）当社および当社の従業者の法令遵守状況確認のため
４．他の事業者等から個人情報の取扱業務の委託を受けた個人情報	取引先との契約履行（委託された業務の遂行）等のため
５．イベント等参加者に関する個人情報	（１）連絡、イベントの関連情報の提供のため （２）関連商品またはサービスの案内、取引先から委託を受けた調査、分析、宣伝、広告業務の遂行等のため （３）イベント等紹介およびこれにかかる販売促進・広報宣伝のため （４）会社案内・事業報告書・会社年史等の記録物への掲載のため （５）その他個別のイベント等において個別に定める目的のため
６．採用応募者に関する個人情報	（１）採用応募者（インターンシップを含む）への採用情報等の連絡、情報の提供および採用選考のため （２）当社での採用業務管理のため （３）採用応募者向けの当社のウェブサイト改善のため
７．従業者に関する個人情報	従業者管理のため なお、特定個人情報等については、以下のうち、取得時に個別に特定した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。 （１）本人およびその扶養親族にかかる健康保険関連事務、厚生年金保険関連事務、雇用保険関連事務その他の社会保障に関する申請・請求事務等 （２）本人およびその扶養親族にかかる源泉徴収関連事務、個人住民税関連事務その他の税に関する申告事務等
８．上記１．～6．以外で、当社へお問い合わせされた方及び当社を来訪された方等に関する個人情報	連絡、対応管理、関連資料の送付等のため

当社は、個人情報をお預かりする際にお知らせした利用目的の合理的な範囲を超えてお客さま等の個人情報を利用いたしません。これらの目的以外に利用する必要が生じた場合は、事前にお客さま等にその旨を通知いたします。

4. 保管について

当社は、お客さまの個人情報等に基づき、お客さまの台帳（カルテ）やデータベースを作成し、前記の利用目的のために使用させていただくとともに、これらを厳重に保管・管理いたします。

5. 個人情報の第三者提供について

当社は、個人情報を適切に保護し、個人情報保護法その他の法令等により認められた場合を除き、お客さま等からの同意なく、個人の識別が可能な状態で個人情報を第三者に開示、提供することはありません。提供先および提供内容を特定したうえで、お客様等の同意を得た場合に限り、開示、提供いたします。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

• (a) 本人の同意が得られた場合、又は事前に本人の同意を得ている場合
• (b) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• (c) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
• (d) 公的機関又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• (e)個人情報保護法その他の法令により認められた場合
• (f) 業務を円滑に遂行するため、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合
• (g) 当社が合併、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、当該承継先に対して開示するとき

6. 当社は、お客さまのIPアドレス及びブラウザの種類について、お客さま個人を特定できない方法にてシステム管理及び統計分析の目的のために収集する場合があります。

7. 当社は、お客さまが本ウェブサイトを利用する際に、本ウェブサイトをお客さまのニーズ や関心事に合致したものにカスタマイズするために以下のような技術を使用することがあり ます。

• (a) Cookie（クッキー）

  本ウェブサイトをご利用の方に、よりご満足いただけるようなページを作るために、クッキー（Cookie）を利用しています。クッキーとは、ウェブサイトの閲覧等をした際に、ブラウザとサーバーの間で送受信される小さなファイルのことです。ここに記録される情報にはお客さまの氏名、メールアドレス、電話番号、住所など個人を特定するものは一切含まれません。また、本ウェブサイトで利用するCookieの情報は、当社以外では利用いたしませんのでご安心下さい。
  ※クッキーの設定について
  ・お客さまは、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
  ・すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

• (b) ウェブ ビーコン及びトラッキング リンク

  ウェブ ビーコン（クリア ジフ及びピクセルタグとも呼ばれます。)、トラッキングリンク及び/又は類似の技術は、数行のコードにより構成され、本ウェブサイトのページ上に組み込まれています。これらの技術は、しばしばクッキーと組み合わせて利用され、また、多くの場合本ウェブサイトのユーザーからは見えません。ウェブビーコンは、特定の広告へのお客さまの反応を追跡したり、双方向広告の目標設定を向上させたり、お客さまへのサポートの質を高め、本ウェブサイトの使いやすさを向上させるために、情報を当社のサービスプロバイダー等の第三者に送ることがあります。
  お客さまが当社のクッキー(上記の｢Cookie（クッキー）｣の項をご参照下さい。)を拒絶する場合、ウェブビーコンによりお客さまに関する情報を送ることが阻止され、お客さまによる本ウェブサイトの機能の一部の使用が制限されることがあります。

• (c)第三者によるウェブ分析サービス

  本ウェブサイト、当社のSNSプラットフォーム、SNSでは、GoogleAnalytics等第三者サービスプロバイダーのウェブ分析サービスを利用することがあります。これらサービスプロバイダーのサービスでは、クッキー、ウェブサーバーログ及びウェブビーコンといった技術を使用し、お客さまが本ウェブサイトをどのように利用されているかを分析しております。これら技術（IPアドレスを含む。）を通して収集された情報は、当該情報を使用し本ウェブサイトの利用に関し評価を行うサービスプロバイダーに開示されます。本ウェブサイトの閲覧活動についての分析を希望されないお客さまは、これら分析サービスの機能を無効にすることができます。Google Analyticsクッキー及びその他第三者ウェブ分析サービスプロバイダーのクッキーを無効にしたい場合は、適宜、クッキーが送信される際にブラウザに表示されるクッキーを無効にしてください。

• (d) 第三者事業者の広告配信について

  第三者事業者の広告配信について
  Google を含む第三者配信事業者によりインターネット上のさまざまなサイトに当社の広告が掲載されています。Google を含む第三者配信事業者はCookie を使用して、当ウェブサイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を配信します。
  お客さま等はGoogle 広告のオプトアウトページにアクセスして、Google による Cookie の使用を無効にできます（または、Network Advertising Initiative のオプトアウトページにアクセスして、第三者配信事業者による Cookie の使用を無効にできます）。

8. 共同利用について

当社は、上記2に記載の利用者情報について、同2に記載の利用目的で、当社の親会社であるクラランスS.A.（パリ本社）や海外拠点を含む企業内にて共同利用させていただきます。
共同利用する利用者情報の管理責任者： 当社 [クラランス株式会社]（東京都港区六本木６丁目８番１０号　代表取締役社長：小山 順子）
当社は、上記3-1、3-2(3)～(7)、3-5、及び3-8に記載の利用目的で、お客さまが当社製品を購入した百貨店又は店舗と共同利用させていただきます。
共同利用する利用者情報の管理責任者： 当社 [クラランス株式会社]（東京都港区六本 木６丁目８番１０号　代表取締役社長：小山 順子）

9. 利用者情報の保存場所

当社は、利用者情報を当社データベース又は当社サービスプロバイダーのデータベースに保存いたします。当該データベースは利用者が利用者情報を提供した国以外の国のサーバーに保存される場合がございます。

10. 利用者情報の保護方法

当社は、お客さまから本サイト上にて提供された個人情報を含む利用者情報を、不正な開示、利用、改変又は破棄から保護するために、本サイトに合理的な保護手段を講じています。

11. 個人情報の開示、訂正及び利用停止等

11-1.当社は、お客さまから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の利用目的の通知又は個人情報もしくは第三者提供記録の開示を求められたときは、お客さまご本人又は代理人からのご請求であることを確認の上で、お客さまに対し、遅滞なく通知又は開示いたします。
（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）

11-2当社は、お客さまから、(1)当社が保有・保管する個人情報が事実と異なるという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正（追加及び削除を含む。）を求められた場合、及び(2)あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由、個人情報の取扱いにより権利若しくは正当な利益が害されるおそれがあるという理由、又は当社が法令に違反して個人情報を第三者に提供しているという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用停止（第三者提供の停止を含みます。以下、同じ。）又は消去を求められた場合には、お客さまご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正、利用停止又は消去（以下「訂正等」と総称します。）を行い、その旨をお客さまに通知します。なお、合理的な理由に基づいて訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客さまに対しその旨を通知いたします。

11-3個人情報保護法その他の法令により、当社が開示又は訂正等の義務を負わない場合は、前2項の規定は適用されません。

11-4.第1項又は第2項の請求を行う場合には、以下の方法にてご連絡ください。なお、お客さまご本人であることの確認のために運転免許証などのご提示、またその写しのご提出をお願いする場合がございますのでご了承ください。

• 当社カウンターおよびエスティックサロンにて、個人情報をご提供いただいた場合 →ご登録の当社カウンターおよびエスティックサロンにお申し出ください。
• 当社本ウェブサイトにて、個人情報をご提供いただいた場合 →当社本ウェブサイト
(https://www.clarins.jp/) にてお手続きください。
• 上記以外の場合 →下記、お客さま相談窓口までお問合せください。

12. 破棄について

店頭での台帳（カルテ）経由のご登録につきましては、ご登録より6か月以上ご来店がない場合には、お客さまの個人情報等が記載された台帳（カルテ）を適切な方法で破棄させていただく場合がございます。ただし、データとして引き続き、厳重に保管・管理し、前記の目的のもと活用させていただきます。
また、長期間ご購入・ご来店のない場合など、お客さまの承諾を得ずにデータを破棄または削除させていただく場合がございます。
再度ご来店された際、個人情報を再記入していただく場合がございますが、ご了承ください。

13. プライバシーポリシーの変更について

必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更する場合がございます。変更した場合、修正したポリシーはここに提示いたします。但し、法令上お客さまの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で利用者の同意を得るものとします。

14. 著作権その他の権利について

本ウェブサイトにて公開されている全てのコンテンツに関しての所有権を持ちます。ブランド名、イラスト、およびモデルを含めます。本ウェブサイトの掲載内容全体につき、無断で、複製、改変及び頒布等を一切禁止いたします。

15. リンクについて

本ウェブサイトよりリンクする第三者のウェブサイト、モバイルサイトにおける個人情報の取り扱いについては、当社では一切責任を負いかねます。各リンク先における個人情報の取り扱いに関する定め等をご覧下さい。

16. お問合せ先

カスタマーケア ：　050-3198-9361
9:00-17:00 (土・日・祝祭日を除く)
＊お客さまからいただいたお電話は、内容確認のため録音させていただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。
 

2022年4月1日改定
クラランス株式会社
〒106-0032　東京都港区六本木六丁目8番10号
代表取締役社長：小山 順子
以上