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クラランス カウンター、エステティック サロン、公式ウェブサイト/スマートフォンサイト（以下、総称して「本ウェブサイト」）、及びClarins&Meなどコンサルティングサービス提供において（以下、総称して「本サービス」）で、クラランス株式会社（以下、「当社」）へご提供いただいたお客さまの個人情報等の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」）を定めます。
当社は、お客さまのお肌や美容にとってより良いものをご提供し、安心してご利用いただけるように、個人情報等（お客さまからお預かりした個人情報「お名前・ご住所・お電話番号など」および、顧客情報「カウンセリング内容・お買い上げ履歴など」を、責任もって保管・管理いたします。
本ポリシーは、当社が運営・管理するお客さま台帳（カルテ）、本ウェブサイト、各種キャンペーン、各種調査等を通じてご提供いただく利用者情報に適用されます。
「利用者情報」とは、本ポリシーにおいて、直接的（お客さまのお名前など）または間接的（お客さま固有のカスタマー番号を使用してなど）、お客さま個人を特定する任意の情報を含み、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のようなものとなります。
お客さまが本サービスを利用するために、お客さまの個人情報をご提供いただきます。これには以下の情報が含まれます。
当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。
当社は、お客さま等の個人情報を以下の目的のために利用いたします。
お電話でお問い合わせいただいた場合には、上記の目的および円滑な業務遂行を目的としたオペレータ教育に利用するために、録音させていただくことがあります。
取引先との契約履行（委託された業務の遂行）等のため
従業者管理のため なお、特定個人情報等については、以下のうち、取得時に個別に特定した利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。
連絡、対応管理、関連資料の送付等のため
当社は、個人情報をお預かりする際にお知らせした利用目的の合理的な範囲を超えてお客さま等の個人情報を利用いたしません。これらの目的以外に利用する必要が生じた場合は、事前にお客さま等にその旨を通知いたします。
当社は、お客さまの個人情報等に基づき、お客さまの台帳（カルテ）やデータベースを作成し、前記の利用目的のために使用させていただくとともに、これらを厳重に保管・管理いたします。
当社は、個人情報を適切に保護し、個人情報保護法その他の法令等により認められた場合を除き、お客さま等からの同意なく、個人の識別が可能な状態で個人情報を第三者に開示、提供することはありません。提供先および提供内容を特定したうえで、お客様等の同意を得た場合に限り、開示、提供いたします。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
本ウェブサイトをご利用の方に、よりご満足いただけるようなページを作るために、クッキー（Cookie）を利用しています。クッキーとは、ウェブサイトの閲覧等をした際に、ブラウザとサーバーの間で送受信される小さなファイルのことです。ここに記録される情報にはお客さまの氏名、メールアドレス、電話番号、住所など個人を特定するものは一切含まれません。また、本ウェブサイトで利用するCookieの情報は、当社以外では利用いたしませんのでご安心下さい。 ※クッキーの設定について ・お客さまは、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。 ・すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。
ウェブ ビーコン（クリア ジフ及びピクセルタグとも呼ばれます。)、トラッキングリンク及び/又は類似の技術は、数行のコードにより構成され、本ウェブサイトのページ上に組み込まれています。これらの技術は、しばしばクッキーと組み合わせて利用され、また、多くの場合本ウェブサイトのユーザーからは見えません。ウェブビーコンは、特定の広告へのお客さまの反応を追跡したり、双方向広告の目標設定を向上させたり、お客さまへのサポートの質を高め、本ウェブサイトの使いやすさを向上させるために、情報を当社のサービスプロバイダー等の第三者に送ることがあります。 お客さまが当社のクッキー(上記の｢Cookie（クッキー）｣の項をご参照下さい。)を拒絶する場合、ウェブビーコンによりお客さまに関する情報を送ることが阻止され、お客さまによる本ウェブサイトの機能の一部の使用が制限されることがあります。
本ウェブサイト、当社のSNSプラットフォーム、SNSでは、GoogleAnalytics等第三者サービスプロバイダーのウェブ分析サービスを利用することがあります。これらサービスプロバイダーのサービスでは、クッキー、ウェブサーバーログ及びウェブビーコンといった技術を使用し、お客さまが本ウェブサイトをどのように利用されているかを分析しております。これら技術（IPアドレスを含む。）を通して収集された情報は、当該情報を使用し本ウェブサイトの利用に関し評価を行うサービスプロバイダーに開示されます。本ウェブサイトの閲覧活動についての分析を希望されないお客さまは、これら分析サービスの機能を無効にすることができます。Google Analyticsクッキー及びその他第三者ウェブ分析サービスプロバイダーのクッキーを無効にしたい場合は、適宜、クッキーが送信される際にブラウザに表示されるクッキーを無効にしてください。
第三者事業者の広告配信について Google を含む第三者配信事業者によりインターネット上のさまざまなサイトに当社の広告が掲載されています。Google を含む第三者配信事業者はCookie を使用して、当ウェブサイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を配信します。 お客さま等はGoogle 広告のオプトアウトページにアクセスして、Google による Cookie の使用を無効にできます（または、Network Advertising Initiative のオプトアウトページにアクセスして、第三者配信事業者による Cookie の使用を無効にできます）。
当社は、上記2に記載の利用者情報について、同2に記載の利用目的で、当社の親会社であるクラランスS.A.（パリ本社）や海外拠点を含む企業内にて共同利用させていただきます。 共同利用する利用者情報の管理責任者： 当社 [クラランス株式会社]（東京都港区六本木６丁目８番１０号 代表取締役社長：小山 順子） 当社は、上記3-1、3-2(3)～(7)、3-5、及び3-8に記載の利用目的で、お客さまが当社製品を購入した百貨店又は店舗と共同利用させていただきます。 共同利用する利用者情報の管理責任者： 当社 [クラランス株式会社]（東京都港区六本 木６丁目８番１０号 代表取締役社長：小山 順子）
当社は、利用者情報を当社データベース又は当社サービスプロバイダーのデータベースに保存いたします。当該データベースは利用者が利用者情報を提供した国以外の国のサーバーに保存される場合がございます。
当社は、お客さまから本サイト上にて提供された個人情報を含む利用者情報を、不正な開示、利用、改変又は破棄から保護するために、本サイトに合理的な保護手段を講じています。
11-1.当社は、お客さまから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の利用目的の通知又は個人情報もしくは第三者提供記録の開示を求められたときは、お客さまご本人又は代理人からのご請求であることを確認の上で、お客さまに対し、遅滞なく通知又は開示いたします。 （当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）
11-2当社は、お客さまから、(1)当社が保有・保管する個人情報が事実と異なるという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正（追加及び削除を含む。）を求められた場合、及び(2)あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由、個人情報の取扱いにより権利若しくは正当な利益が害されるおそれがあるという理由、又は当社が法令に違反して個人情報を第三者に提供しているという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用停止（第三者提供の停止を含みます。以下、同じ。）又は消去を求められた場合には、お客さまご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正、利用停止又は消去（以下「訂正等」と総称します。）を行い、その旨をお客さまに通知します。なお、合理的な理由に基づいて訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客さまに対しその旨を通知いたします。
11-3個人情報保護法その他の法令により、当社が開示又は訂正等の義務を負わない場合は、前2項の規定は適用されません。
11-4.第1項又は第2項の請求を行う場合には、以下の方法にてご連絡ください。なお、お客さまご本人であることの確認のために運転免許証などのご提示、またその写しのご提出をお願いする場合がございますのでご了承ください。
• 当社カウンターおよびエスティックサロンにて、個人情報をご提供いただいた場合 →ご登録の当社カウンターおよびエスティックサロンにお申し出ください。 • 当社本ウェブサイトにて、個人情報をご提供いただいた場合 →当社本ウェブサイト (https://www.clarins.jp/) にてお手続きください。 • 上記以外の場合 →下記、お客さま相談窓口までお問合せください。
店頭での台帳（カルテ）経由のご登録につきましては、ご登録より6か月以上ご来店がない場合には、お客さまの個人情報等が記載された台帳（カルテ）を適切な方法で破棄させていただく場合がございます。ただし、データとして引き続き、厳重に保管・管理し、前記の目的のもと活用させていただきます。 また、長期間ご購入・ご来店のない場合など、お客さまの承諾を得ずにデータを破棄または削除させていただく場合がございます。 再度ご来店された際、個人情報を再記入していただく場合がございますが、ご了承ください。
必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更する場合がございます。変更した場合、修正したポリシーはここに提示いたします。但し、法令上お客さまの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で利用者の同意を得るものとします。
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2022年4月1日改定 クラランス株式会社 〒106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 代表取締役社長：小山 順子 以上
